即墨通济新经济区：变“上访”为“下访”倾听民意暖人心

3月份以来，青岛市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动（“三我”活动），在收集民意、汇聚民智、化解矛盾、增进和谐等方面发挥积极作用。即墨区通济新经济区以实现“新区事，新区办”为目标，结合正在开展的十大民生领域管理服务提升行动，利用接诉即办、拓宽渠道、下沉社区、监督管理等多种工作举措，全面推动“三我”活动向纵深发展。

接诉即办 网格发力“解民忧”

7月份，元庄社区第一网格的网格员孙卫芹收到群众反映，每年夏天小区附近都会偶尔出现阵阵恶臭，严重影响附近居民的日常生活，却一直找不到问题来源。由于居民反映，臭味一般都是出现在深夜，孙卫芹每天深夜到附近进行排查，最终锁定了臭味来自于附近一家非法加工鱼粉的小作坊，第二天便上报执法部门，当天便予以取缔。而这只是通济新经济区网格员解决居民困难的一个缩影。

通济新经济区管辖5个社区，23个村庄，7个居委会，涉及物业管理、征地拆迁、违章建设、环境污染、噪音扰民、停车难、养犬纠纷等多范围问题。依托网格信息指挥平台，通济新区建立了居民网格管理服务体系和企业网格管理服务体系。居民网格服务管理体系设1个一级网格、5个社区设二级网格，23个村庄和7个居委会设三级网格，实行领导小组、社会治理指挥中心、社区网格工作中心、村居网格站、村居网格员和志愿者力量构建起五级组织管理体系，各自履行管理职能，每一级为下一级赋能，上级帮助下级解决难题，对疑难杂症进行会诊会商，实时解决群众的各项问题，真正做到新区事新区办。

通济新经济区各级网格人员通过发挥网格管理职责对各类社会矛盾早发现、早介入、早处置，妥善处理了一批群众反映的热点难点问题，既降低了管理成本，提高了社会治理水平，又避免了矛盾升级扩大，增加了和谐因素。截至目前，通济新经济区各级网格员已累计采集上报社情民意信息13873条，办理解决问题11000余件，排查化解矛盾隐患180余件，社会环境得到进一步优化。

拓宽渠道 政务热线“听民意”

“物业多收了我3块钱手续费，我不是在乎这3块钱，我只是想和物业评个理。”在通济新经济区政务服务热线受理中心，工作人员头戴耳机，快速敲击键盘，记录下鼎泰丰社区居民王女士的诉求。

经过耐心的沟通，通济新经济区综合治理办公室主任宋翠玉了解到，王女士在缴物业费的过程中，物业公司工作人员在没有讲清楚手续费的情况下，收了3块钱的手续费。由于态度问题等原因，双方产生了矛盾。本着动之以情，晓之以理的原则，宋翠玉耐心地向双方解释了各自的权利与义务，进行了细致的沟通。王女士情绪安抚下来后，物业工作人员也表示自己确实存在问题，双方达成了和解，矛盾顺利化解。

“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”已然成了通济新经济区的工作新常态。依托社会指挥中心信息平台，通济新经济区建成一站式公共热线服务体系，对群众来电的接收、办理和反馈情况全过程公开，为公众提供优质高效的政务热线服务，全力提升政务服务热线的办结率与满意度。

为进一步开拓民意反映渠道，通济新经济区还在新区管委以及各社区打造“人民满意服务窗口”，通过微信公众号增设了“给政府写信”功能，整合信访事项加强流转处置，设立清廉村居网信平台，给群众反映问题提供了更加便捷的方式提出意见建议。

下沉社区 深入走访“纾民忧”

9月份以来，通济新经济区党工委组织机关干部、社区居委会工作人员、村庄“两委”成员、党员、网格员、志愿者开展了民调大走访活动，通过入户走访的形式，到辖区居民家中发放《致辖区居民的一封信》、画册等宣传材料，针对居民所关注的义务教育、基本医疗、人居环境、社会治安及文化生活等5个方面问题广泛征求意见建议。

“真是太感谢了，困扰我们的道路问题解决了。刚跟你们反映，当天就把问题解决了，咱政府办事效率就是高。”邢家岭社区居民邢先生一家人到社区办公室对工作人员说。原来是走访过程中，邢家岭社区副主任姜孝祝了解到居民邢先生家门口坑洼不平，孩子玩耍有摔倒的危险。姜孝祝登记反映后，当天下午村庄工作人员便上门对坑洼道路整修硬化。

针对走访中群众反映的意见建议，通济新经济区管委建立问题整改台账，逐项进行责任分解，尽快予以解决，并安排工作人员针对整改情况开展群众电话回访工作，确保民声民意有回音、反映问题有落实，切实为群众排忧解难。民调走访活动中，共走访居民约24000户，发放画册及《致辖区居民的一封信》等宣传材料24000份，张贴海报200余张，收集群众意见建议400余条。

监督管理 三务公开“查民情”