Post By：2023/8/10 15:49:09
“当初我们办理建行龙卡就是为了洗车方便，现在看来，建设银行的免费洗车服务越来越不靠谱了！”今天上午，即墨的建行信用卡客户投诉称，他们在建设银行办理的龙卡汽车卡就是为了洗车方便，但现在不仅是建行方面的附件条件越来越多了，连“汽车卡”最基本的洗车服务功能都履行不了。
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“昨天我们都即墨的一家建行指定的洗车点洗车，发现先前承诺的洗车服务根本不能履行。”今天上午，张小姐气愤的告诉说，她是建设银行龙卡10多年的老客户，之前，到银行指定的服务点洗车都是没问题，“每周一次的洗车服务一直在履行，但后来慢慢变了……”
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“因为我的消费额度基本都是稳定的，所以，洗车就不存在条件限制。”但就在最近的几年，银行指定的洗车点在使用信用可的同时，开始收取现金了。“刚开始是收取6元，一直延续到现在……”张小姐说，起初自己也没当事，以为自己消费金额不够，但几年下来，这样的在使用信用可还要额外缴纳6元现金的成了“习惯”……
“即使是这样悄然变化的条约在不断的‘加码’服务却越来越不行了……”张小姐说，洗车刷卡的时候，洗车点的刷卡设备时好时坏，“当初承诺的免费洗车根本不能保证……”张小姐生气的是，这次洗车点再次停止对建行信用可客户的服务，“这次的时间越来越长，从8月2日到现在一直没法享受建行洗车的承诺服务！”
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早在前几年，建设银行的信用卡“违约”就遭到【中国广播网】题为“建行信用卡免费洗车服务说改就改 违背承诺引消费者不满”的曝光，而今，现在的建设银行不但没有“悔改”还在“变本加厉”，“即墨这里连刷卡的设备都无法使用了！”
在今年的统计数字中看到，中国建设银行截至2022年底，建行龙卡信用卡累计发卡量达1.4亿张，累计客户量1.05亿户，“这样看来，国人有1.05亿户在接受建设银行的忽悠服务……”而在同年的一篇报道中宣称的“龙卡信用卡二十年发展之路，是持续创新、深度融入客户美好生活之路。二十年来，龙卡信用卡服务民生的领域无限拓展，而“一心一意，建设美好”的主线坚守不变”令人反感，“这样时有时无的服务被称为持续创新、深度融入客户美好生活是否就是虚假宣传？”
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近日，公开资料显示，国家金融监督管理总局通报2023年一季度银行业及保险消费投诉情况，银行业消费投诉约10.49万件，保险消费投诉约2.62万件。银行业消费投诉中，主要涉及国有大型商业银行、股份制商业银行、外资银行，投诉量分别约为4.72万件、2.9万件、383件，建设银行、平安银行、汇丰银行的投诉量分别最大，对应约为1.21万件、4649件、63件，均远超中位数水平，其中，建设银行位居首位！
作为国有银行的建设银行何以出现这么多的问题，“哎，简直让我们再也不敢相信建行的信誉了！”张小姐感到茫然，这家银行出现如许多的问题，猜测自己遇到的服务约定爽约应该也是很多客户能遇到的问题。“建行的信用卡还能不能用了？”
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“现在我在即墨这里的洗车变得不再免费，还要额外缴纳洗车费，即使是这样，建行的约定服务却在不断的‘缩水’，建行这是怎么了？对客户的承诺就是一句空话！”那么，建行的服务约定一再爽约是否应视为违约？建行方面的违约该有那些部门来进行监管和约束？本网将继续关注……（图/文 马立瑜）
